Bom dia,Venho por este meio mostrar o meu agrado pela forma, simpatia e profissionalismo com que o vosso funcionrio Joel Gouveia (cozinhas), me atendeu na passada sexta-feira (04/05/2018), com uma informao clara e elucidativa. Pedro Queirs
Loja agradvel com bons funcionrios. O problema que ontem e hoje na tentativa de localizar um produto, tentei liguei 11 vezes para a loja de Rio Tinto, 3 vezes para Gaia, 1 vez para Matosinhos e 1 vez para a Maia ...impossvel, sempre a mesma voz automtica e de uma das vezes esperei 12 minutos. Vou comunicar o facto a DECO, pois penso haver negocio neste tempo de espera. Incompreensvel, lamentvel, etc
A 28/09/2017 desloquei-me ao Leroy Merlin Rio Tinto para comprar um tapete. Constatei que desde o 1 dia o mesmo largava plos. Pensei que seria por ser novo e "erradamente", bem como por falta de tempo no fui loja antes para reclamar. Quando o fiz um colaborador indicou que o tapete estava hmido, o que refutei logo por no ser verdade porque nunca o molhei e/ou lavei! Disseram que o procedimento legal e normal era pedir a avaliao tcnica que provaria se o tapete tinha sido molhado ou no! Ou seja, duvidaram da minha pessoa o que no aceitvel pois falei pura verdade! Talvez se tivesse contado uma mentira do gnero "a cor no esta" ou "a medida tem que ser outra" tinham trocado o mesmo na hora! E digo por 2 motivos:Primeiro: antes j me tinham trocado outro tapete no valor de 94.99 e que no era bem a cor e o acabamento que procurava sem quaisquer problemas;Segundo: no momento em que estou a escrever no livro de reclamaes um outro cliente veio devolver um tapete e alegou que tinha medido mal as distncias, sendo que trocaram o tapete na hora e nem sequer o orientaram para qualquer tipo de avaliao, fosse no momento ou posteriori, coisa que fizeram a mim!Acontece que perante a total segurana de que o tapete no tinha sido molhado, humedecido ou lavado, no me quis chatear com o assunto e deixei-o ficar numa primeira fase crendo que provaria com a dita avaliao que estaria certo e me trocariam e/ou devolveriam o tapete! Hoje e neste preciso momento, dia 6/11 pelas 19h, tomei conhecimento via telefone que afinal o que eu pensava ser uma empresa responsvel e/ou um laboratrio independente a fazer a dita avaliao foi afinal, o fornecedor do tapete do Leroy, o que , permitam-me tremendamente suspeito, at porque o mesmo nunca iria assumir a falta de qualidade e/ou defeito, indicando em relatrio supostamente enviado via email hoje de que o tapete sofreu de mau uso! Como possvel? O tapete simplesmente no tem qualidade! Indecentemente mal tratado pelo colaborador que desconfiou de mim, subjugado a uma avaliao falsa de um fornecedor que suspeito, ignorado por uma "pseudo-gerente" (Sandra, salvo o erro) que apenas me sabia dizer que tinha o direito de reclamar e que "eram os procedimentos legais", que mais nada podiam fazer... Enfim, muito fraco! Se tivesse lavado ou molhado o tapete seria pouco inteligente da minha parte ir tentar devolv-lo hmido, no? No fundo fiquei perplexo, fui apanhado de surpresa e tentei interiormente aceitar e compreender o procedimento at porque tambm tenho uma empresa e no final provaria que tinha razo e nada tinha a perder, a no ser a dita semana de espera, o tempo perdido e as voltas todas que tinha que dar... Depois de j ter aceitado a vossa "resoluo" mas ser conscienscializado pela minha esposa que no fazia sentido ficar sem tapete pelo menos durante uma semana (sob pena da dita avaliao tcnica), resolvi voltar atrs e apresentar-me inconformado, apelando vossa sensibilidade por sermos Pais e de termos duas crianas pequenas (de 2 e 6 anos) que no hall (local onde tinha o tapete) iriam circular no cho frio... De nada valeu!Fiz duas reclamaes no livro mas ainda no obtive qualquer resposta. O tapete ficou convosco da primeira vez que me desloquei loja e ningum me deu qualquer documento a comprovar a entrega do mesmo, ficando apenas com o meu numero de telemvel. Quando me desloquei segunda vez loja, talvez 20 minutos depois, decidi reclamar pois percebi que tinha sido tratado de forma discriminatria baseada numa avaliao tendenciosa de um funcionrio vosso que nem sequer foi devidamente comprovada pela "pseudo-gerente", uma vez que confirmou-me de forma muito deselegante, diga-se, que nem sequer tinha visto o tapete! No queria acreditar no que no estava a acontecer... Reclamei ento uma segunda vez no livro pois s depois da minha primeira reclamao no livro que apresentaram um documento para assinar e que provaria que tinha entregue o tapete, coisa que no tinham feito antes!!!!
Loja de bricolagem capaz de fornecer tudo o que necessrio para equipar a casa, ou mesmo a construir de raiz.Um vasto leque de produtos de construo e acabamentos enchem as prateleiras da loja, e do ao cliente uma sensao abundancia.Eu recomendo!
Precisam de dar formao aos funcionrios, nomeadamente no sector da climatizao, hoje ouvi uma conversa do vendedor, isso mesmo no passa de conversa de vendedor, com um cliente sobre ar condicionado, onde o vendedor s disse "asneiras", eu sou Tcnico da rea AVAC e achei inaceitvel os concelhos dados pelo vosso vendedor ao cliente, "que o aparelho era fcil instalar, no era necessrio fazer vcuo instalao..." SIM TEM QUE FAZER VCUO."caso ultrapassasse os 5 mt, no era necessrio acrescentar fluido, porque um tcnico disse-lhe que j instalou uma unidade com distancia de 12mt e ficou a funcionar a 100%..." ACREDITO MESMO SEM GS O A/C FUNCIONA, A VENTILAO, E MAIS, S EMPRESA E UM TCNICO CERTIFICADO EM GASES FLURADOS COM EFEITO DE ESTUFA QUE PODE INTERVIR NUM CIRCUITO FRIGORFICO E CLARO ADQUIRIR O RESPECTIVO FLUIDO FRIGORGENO."aparelhos de 9000 btu at 30 metros quadros e acima ter que ser um de 12000 btu..." CLCULOS FCEIS QUANDO SE QUER APENAS VENDER. Depois ns profissionais ficamos a perder, os clientes acham que tudo fcil e no necessrio grandes conhecimentos nem ferramenta especifica, a minha bomba de vcuo custou mais que um aparelho de ar condicionado, certificao, 1000 euros, com validade de 7 anos, acompanhamento anual 70 euros, mais fichas de interveno... Etc.Ser que todos os sectores da loja funcionam assim??? Se for verdade, j fui aconselhado erradamente.
LEROY MERLIN Gondomar é Portugal Loja de ferragens com sede em Rio Tinto, Porto. LEROY MERLIN Gondomar está localizado na Centro Comercial Parque Nascente Estrada Exterior da Circunvalação EN12, 4435-481 Rio Tinto, Portuga, Rio Tinto, Porto 4435-481, Portugal.
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